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姓 名： |
林某某 (保險(xiǎn)行業(yè)勿擾) | 政治面貌： |
群眾 |
性 別： |
女 | 文化程度： |
大專 |
民 族： |
漢族 | 畢業(yè)日期： |
2011/7/1 |
身 高： |
159厘米 | 畢業(yè)院校： |
桂林旅游高等�？茖W(xué)校 |
體 重： |
55公斤 | 所學(xué)專業(yè)： |
酒店管理 |
身份證號(hào)： |
888888888888888888 | 戶口所在地： |
廣西桂平市 |
出生日期： |
1988/11/29 | 目前所在地： |
廣西桂平市 |
婚姻狀況： |
已婚 | 現(xiàn)工作職位： |
求職類型： |
全職 | 到職時(shí)間： |
一個(gè)星期 |
工作地點(diǎn)： |
廣西桂平 | 月薪要求： |
面議 |
意向職位： |
管理人員 管理人員 | ||
其他要求： |
提供廣闊的發(fā)展前景，和公司共成長。 | ||
所屬行業(yè)： |
酒店服務(wù)業(yè) | 公司性質(zhì)： |
中外合資 |
職位名稱： |
賓客服務(wù)中心文員 | 所在部門： |
前廳部 |
職位描述： |
接聽客人的電話，為客人轉(zhuǎn)接電話�；卮鹂腿说膯栐儭Ｋ械目头款A(yù)訂，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，報(bào)價(jià)。房間點(diǎn)餐。住店客人要求遞送物品的傳達(dá)。幫客人安排接送車服務(wù)。給客人推薦周邊旅游的路線。處理客人的投訴。向上級(jí)匯報(bào)部門的運(yùn)營情況，協(xié)助部門的日常運(yùn)營及管理。 | ||
所屬行業(yè)： |
酒店服務(wù)業(yè) | 公司性質(zhì)： |
外商獨(dú)資 |
職位名稱： |
預(yù)訂專員 | 所在部門： |
預(yù)訂部 |
職位描述： |
主要負(fù)責(zé)接聽整個(gè)大中華區(qū)客人的客房預(yù)訂電話。幫客人預(yù)訂萬豪國際集團(tuán)旗下位于世界各地的四千多家品牌酒店。為客人報(bào)房間的價(jià)格，安排接送車服務(wù)，回答關(guān)于客人會(huì)員信息的問題。處理客人的投訴。幫客人和酒店協(xié)商相關(guān)事宜。并協(xié)助培訓(xùn)老師指導(dǎo)新同事，為新同事答疑解惑，按照集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)糾正語言的表述和操作方法，以幫助它們更快地熟悉日常的工作，提高自己的工作效率。 | ||
所屬行業(yè)： |
酒店服務(wù)業(yè) | 公司性質(zhì)： |
外商獨(dú)資 |
職位名稱： |
預(yù)訂部主管 | 所在部門： |
市場銷售部 |
職位描述： |
隸屬于市場銷售部里的預(yù)訂部，負(fù)責(zé)管理預(yù)訂部的日常工作，將工作合理分配給部門里的預(yù)訂文員。根據(jù)住房情況安排排班。每周和集團(tuán)的收益管理部門開溝通會(huì)，制定酒店的客房銷售策略。控制酒店的房態(tài)，在確保高入住率甚至是滿房的情況下，提高酒店的平均房價(jià)。確保銷售員提供的價(jià)格是符合酒店的價(jià)格體系的。培訓(xùn)新員工，確保員工的日常工作符合集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)。增銷，提高酒店的收益。負(fù)責(zé)和其他部門協(xié)調(diào)溝通部門的工作。適時(shí)打暗訪電話給競爭對(duì)手酒店，查詢競爭對(duì)手的銷售策略。檢查預(yù)訂文員做的預(yù)訂，確保價(jià)格準(zhǔn)確無誤。處理客人的投訴，提供對(duì)應(yīng)的解決方案，提高客人的住店體驗(yàn)滿意度。為客人答疑解惑。和旅行社，類似攜程藝龍保持聯(lián)系，及時(shí)告知酒店的房態(tài)，有助于提高酒店的入住率。及時(shí)回復(fù)客人的郵件。及時(shí)將新的價(jià)格體系更新在系統(tǒng)里，并將新的價(jià)格體系及時(shí)發(fā)送出去給所有部門。準(zhǔn)備部門里相對(duì)應(yīng)的報(bào)表。 | ||
| 工作努力，上進(jìn)，負(fù)責(zé)任，誠實(shí)守信，守時(shí)，耐心。反應(yīng)迅速敏捷。待人接物溫和。有多年從事國際五星級(jí)酒店服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，清楚了解酒店運(yùn)營部門的運(yùn)作。尤其擅長客房預(yù)訂，辦理入住退房手續(xù)，控房。擅長英語日常的聽說寫。本人喜歡閱讀，喜歡旅游，喜歡聽音樂。關(guān)注新聞時(shí)事，保持了不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。2011年至2016年初，一直在廣州工作，2016年初，向集團(tuán)申請(qǐng)，調(diào)回集團(tuán)旗下的酒店-南寧萬豪酒店工作，任市場銷售部-預(yù)訂部主管一職。為了有更多的時(shí)間陪伴家里人，故辭去任職了三年多的萬豪國際的工作，回家鄉(xiāng)發(fā)展。2016年12月份開始入職桂平西山泉大藤禪境文化酒店，任前臺(tái)主管一職，全權(quán)負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常工作。于2018年6月份 公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)，調(diào)去西山泉汽車（房車）露營基地，任房務(wù)主管一職，全權(quán)負(fù)責(zé)營地客房和前廳的所有日常運(yùn)營。 |
專 業(yè)： |
酒店管理 | 獲得證書： |
畢業(yè)證書，英語四級(jí)證書，人力資源初級(jí)證書 |
人才類型： |
普通求職 | 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)： |
[8]年 |
外語語種： |
英語 | 第二外語： |
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外語水平： |
四級(jí) | 二外水平： |
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普通話程度： |
標(biāo)準(zhǔn) | 計(jì)算機(jī)能力： |
良好 |
其它特長： |
1，標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話 2，標(biāo)準(zhǔn)流利的粵語. 3, 具備英語聽、說、讀、寫能力，尤其擅長用英文書寫和回復(fù)商務(wù)信函。 4, 熟悉酒店運(yùn)營管理工作，做預(yù)訂的標(biāo)準(zhǔn)流程，熟悉前臺(tái)的所有操作流程，熟悉客房部做房間衛(wèi)生的流程以及操作標(biāo)準(zhǔn)，良好的禮儀禮貌，熟知入住和退房的標(biāo)準(zhǔn)流程，處理投訴，傳達(dá)客人的需求，為客人提供非凡的入住體驗(yàn)。 5,處理事情較圓滑周到. |
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